Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Chez Plume Mentor, nous vendons principalement des livres numériques, ebooks, fichiers PDF, contenus digitaux et consultations en ligne.
En raison de la nature numérique des produits proposés, les commandes sont livrées immédiatement après validation du paiement, par email, lien de téléchargement ou accès via la plateforme de vente en ligne.
Produits numériques
Les livres numériques, ebooks, fichiers PDF, documents téléchargeables et contenus digitaux ne sont ni remboursables ni échangeables dès lors que le lien de téléchargement a été envoyé, que le fichier a été rendu accessible ou que le contenu a été téléchargé.
En validant sa commande, le client demande expressément l’exécution immédiate du contrat et reconnaît renoncer à son droit de rétractation dès la mise à disposition du contenu numérique.
Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas de changement d’avis, d’erreur de commande, de mauvaise lecture de la description du produit, d’incompatibilité avec les attentes personnelles du client ou de téléchargement déjà effectué.
Consultations en ligne
Les consultations en ligne, lectures personnalisées, analyses ou services réalisés à distance ne sont pas remboursables dès lors que le service a commencé, a été préparé, transmis ou livré au client.
Lorsque la consultation nécessite une préparation personnalisée, la commande devient ferme dès le début de l’exécution du service.
Problème technique
En cas de difficulté pour accéder au fichier ou de non-réception du lien de téléchargement, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
plumementor@gmail.com
Plume Mentor fera ses meilleurs efforts pour renvoyer le lien, transmettre à nouveau le fichier ou proposer une solution technique adaptée.
Aucun retour physique n’est applicable aux produits numériques.