Terms of sale
Conditions de vente
Dernière mise à jour : 08/06/2026
Les présentes Conditions de vente régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne exploitée sous le nom commercial Plume Mentor, concernant la vente de livres numériques, ebooks, fichiers PDF, contenus digitaux et consultations en ligne.
Toute commande passée sur la boutique implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions de vente par le client.
1. Identification du vendeur
Nom commercial : Plume Mentor
Entrepreneur individuel : Hamdi Shili
Adresse : Villa Georgia B1, 25 bis rue Blaise Pascal, 91120 Palaiseau, France
Email : plumementor@gmail.com
Téléphone : non communiqué
SIREN : 878 027 333
SIRET : 878 027 333 00045
L’activité est exercée sous le régime de la micro-entreprise.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
2. Produits et services proposés
La boutique propose à la vente des livres numériques, ebooks, fichiers PDF, contenus digitaux et consultations en ligne.
Les livres numériques sont fournis sous forme de fichiers téléchargeables, principalement au format PDF ou EPUB, selon les produits proposés.
Les consultations en ligne peuvent être proposées sous forme de service personnalisé, rendez-vous, échange écrit, analyse, lecture ou accompagnement à distance, selon la description indiquée sur la page du produit ou du service concerné.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit ou service sont présentées sur la fiche descriptive correspondante avant la validation de la commande.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros ou en dollars américains, selon la configuration de la boutique et la zone de vente.
Les prix affichés sont des prix nets, TVA non applicable conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.
Plume Mentor se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable au client est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne le ou les produits ou services qu’il souhaite commander, vérifie le détail de sa commande, puis valide son achat après acceptation des présentes Conditions de vente.
La validation de la commande vaut acceptation du prix, de la description du produit ou service, des présentes Conditions de vente ainsi que de la politique de non-remboursement applicable aux contenus numériques fournis immédiatement.
Une confirmation de commande est envoyée au client par email à l’adresse renseignée lors de l’achat.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment son adresse email. En cas d’erreur dans les informations fournies, Plume Mentor ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité d’envoyer le produit ou les informations relatives à la commande.
5. Paiement
Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure, selon les options proposées sur Shopify : carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Revolut ou tout autre moyen de paiement activé sur la boutique.
Les paiements sont sécurisés par les prestataires de paiement utilisés par Shopify et/ou par les plateformes de paiement partenaires.
La commande est considérée comme définitive uniquement après validation effective du paiement.
6. Livraison des produits numériques
Les livres numériques, ebooks et contenus digitaux sont livrés immédiatement après validation du paiement, soit par lien de téléchargement, soit par email, soit directement via la plateforme de vente en ligne utilisée.
Le client reçoit un lien lui permettant de télécharger le produit acheté.
L’accès au livre numérique est fourni de manière immédiate et durable, sous réserve du bon fonctionnement technique de la plateforme utilisée et de l’exactitude des informations fournies par le client.
En cas de difficulté d’accès au fichier ou de non-réception du lien de téléchargement, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
plumementor@gmail.com
Plume Mentor fera ses meilleurs efforts pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
7. Consultations en ligne
Les consultations en ligne sont réalisées à distance, selon les modalités précisées sur la fiche du service acheté ou par échange avec le client après la commande.
Selon la nature du service, la consultation peut être réalisée par écrit, par email, par messagerie, par document PDF, par appel ou par tout autre moyen indiqué au client.
Pour les consultations personnalisées, le client s’engage à fournir les informations nécessaires à la bonne réalisation du service.
Une fois la consultation commencée, réalisée, transmise ou livrée, aucun remboursement ne pourra être demandé, sauf accord exceptionnel de Plume Mentor.
8. Droit de rétractation pour les contenus numériques
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, pour les contenus numériques non fournis sur un support matériel, tels que les ebooks, livres numériques, fichiers PDF, documents téléchargeables ou contenus digitaux, le client reconnaît expressément que l’exécution du contrat commence immédiatement après validation du paiement.
En validant sa commande, le client demande l’exécution immédiate du contrat et reconnaît renoncer expressément à son droit de rétractation dès lors que le contenu numérique est mis à sa disposition, envoyé par email, accessible via un lien de téléchargement ou téléchargé.
En conséquence, une fois le lien reçu, le fichier mis à disposition ou le contenu téléchargé, la commande est ferme, définitive, non échangeable et non remboursable.
9. Politique de remboursement
Les livres numériques, ebooks, fichiers PDF et contenus digitaux ne sont ni remboursables ni échangeables dès lors qu’ils ont été transmis, rendus accessibles ou téléchargés.
Aucun remboursement ne sera accordé en cas de changement d’avis, d’erreur de commande, de mauvaise lecture de la description du produit, ou d’incompatibilité avec les attentes personnelles du client.
En cas de problème technique empêchant l’accès au produit, le client doit contacter Plume Mentor à l’adresse suivante :
plumementor@gmail.com
Une solution pourra être proposée, notamment un nouvel envoi du lien ou du fichier lorsque cela est possible.
Pour les consultations en ligne, aucun remboursement ne pourra être demandé dès lors que le service a commencé, a été réalisé, transmis ou livré au client.
10. Responsabilité
Plume Mentor s’engage à fournir les produits et services commandés avec sérieux et professionnalisme.
Les contenus proposés, notamment les livres numériques, ebooks, consultations, analyses ou accompagnements, ont une vocation informative, personnelle, symbolique, spirituelle, créative ou de développement personnel selon la nature du produit acheté.
Ils ne remplacent en aucun cas un avis médical, psychologique, juridique, financier ou professionnel délivré par un spécialiste qualifié.
Le client reste seul responsable de l’utilisation qu’il fait des contenus, conseils, informations ou analyses reçus.
Plume Mentor ne pourra être tenue responsable des décisions prises par le client à la suite de la lecture ou de l’utilisation des produits ou services achetés.
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus vendus ou transmis par Plume Mentor, notamment les ebooks, livres numériques, fichiers PDF, textes, analyses, documents, supports, visuels, méthodes et contenus personnalisés, sont protégés par le droit d’auteur et restent la propriété exclusive de Plume Mentor.
Toute reproduction, diffusion, partage, revente, publication, modification, transmission ou exploitation totale ou partielle des contenus, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite.
L’achat d’un produit numérique donne au client un droit d’utilisation personnel, privé, non exclusif et non transférable.
Le client n’est pas autorisé à partager le fichier acheté avec des tiers, à le publier sur internet, à le revendre ou à l’utiliser à des fins commerciales.
Toute violation de cette clause pourra donner lieu à des poursuites.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de la commande, à la livraison des produits numériques, à la gestion de la relation client et au suivi des achats.
Les données collectées peuvent inclure notamment le nom, le prénom, l’adresse email, les informations de facturation et les informations nécessaires à la réalisation d’une consultation en ligne.
Ces données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation et de suppression de ses données personnelles, qu’il peut exercer en envoyant une demande à l’adresse suivante :
plumementor@gmail.com
Les données de paiement sont traitées directement par les prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas conservées par Plume Mentor.
13. Service client
Pour toute question relative à une commande, un téléchargement, une consultation ou une réclamation, le client peut contacter Plume Mentor par email à l’adresse suivante :
plumementor@gmail.com
Plume Mentor s’efforcera de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
14. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, le client consommateur doit d’abord adresser une réclamation écrite à Plume Mentor à l’adresse suivante :
plumementor@gmail.com
Après avoir sollicité Plume Mentor et à défaut de réponse satisfaisante, le client consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès du médiateur suivant :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Email : litiges@cm2c.net
15. Droit applicable
Les présentes Conditions de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.
16. Acceptation des Conditions de vente
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions de vente avant de passer commande.
La validation de la commande implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes Conditions de vente.
Plume Mentor
Hamdi Shili
Villa Georgia B1, 25 bis rue Blaise Pascal
91120 Palaiseau, France
Email : plumementor@gmail.com
SIRET : 878 027 333 00045